Puedes enviarnos un correo electrónico a “contacto@vivvabella.shop ou clicar aqui!

El plazo medio de entrega es de 7 a 15 días después del despacho de la mercancía, pudiendo tardar hasta 7 días hábiles para ser despachado. Este plazo se utiliza para la separación del producto en el almacén, embalaje, entrega a la aerolínea, envío y la inserción del código en el sistema.

Tarjeta de crédito – pagos en hasta 12 cuotas (Visa, Mastercard, American Express, Discover y otras); Boleto bancario al contado; Contra entrega

La aprobación varía según el método de pago elegido por usted. Tenemos dos métodos de pago disponibles:

Boleto Bancario: generalmente, tarda hasta 3 días hábiles para la compensación bancaria. Por lo tanto, los pagos realizados con boleto el viernes se compensarán solo el lunes o incluso el martes siguiente;

Tarjeta de Crédito: la aprobación suele ser inmediata. En caso de que haya algún error en los datos ingresados al momento de la compra, tanto nosotros como usted seremos notificados, y nos pondremos en contacto para confirmar los datos y que pueda volver a realizar la compra con nosotros.

Los pedidos Contra entrega se aprueban al día siguiente.

¡No! Protegemos tu información para brindar una experiencia perfecta y personalizada en toda nuestra amplia gama de productos. Por lo tanto, lo único que recopilamos son tu nombre, datos de contacto y dirección de entrega.

Nuestros boletos tienen un plazo de vencimiento de 3 días hábiles.

Si optaste por pagar con boleto bancario y luego decides cambiar a pago con tarjeta de crédito, te recomendamos no pagar el boleto. Una vez vencido, será cancelado automáticamente. Luego, ponte en contacto con nosotros para que te enviemos un nuevo enlace de pago o puedes acceder nuevamente a nuestro sitio web y hacer el pedido de nuevo.

Puedes seguir tu pedido utilizando el código de seguimiento que enviamos automáticamente a tu correo electrónico o WhatsApp una vez que el pedido sea despachado, dentro del plazo medio de 7 a 10 días hábiles. Puedes seguirlo desde la salida del país de origen hasta su llegada al lugar registrado al momento de la compra.

Si compras 2 o más productos diferentes, podrían ser enviados en envíos separados. Por lo tanto, se emitirán códigos de seguimiento diferentes para cada producto.

Sí, nuestros proveedores higienizan todo el material y los productos antes de enviarlos para garantizar la máxima seguridad de usted, nuestro cliente.

¡ATENCIÓN! Si has notado que ingresaste una dirección incorrecta o incompleta al finalizar la compra, por favor, contáctanos de inmediato para evitar problemas en la entrega.

No podemos cambiar la dirección después de 24 horas desde la compra en nuestro sitio, ya que el pedido podría haber sido entregado a la aerolínea.

Nota: No cambiamos la dirección del cliente a menos que se solicite expresamente.

Cuando el producto ya ha sido embalado y despachado directamente hacia tu dirección, no podemos recuperar el artículo cancelado. Por lo tanto, te pedimos que recibas el pedido y te pongas en contacto con nuestro soporte vía correo electrónico o WhatsApp para formalizar la solicitud de cancelación.

En caso de cancelaciones no informadas a nuestro centro de atención al cliente, se deducirá un 30% del valor por gastos administrativos y operativos. Esta tarifa también se aplica en casos en los que el correo devuelve la mercancía porque el cliente no está en casa para recibir o recoger el producto en la unidad indicada.

Nosotros en Vivva Bella no nos hacemos responsables por la NO RECEPCIÓN o RECHAZO al recibir el artículo.

Hay situaciones específicas en las que solo se otorgan reembolsos parciales, si corresponde:

– Artículo con signos evidentes de uso;
– Embalajes extraviados y sellos abiertos;
– Artículo enviado con color, tamaño o voltaje incorrecto;
– Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado, roto o falten piezas por razones que no sean un error de nuestra tienda.

Cuando el objeto está dirigido a una localidad donde no hay entrega domiciliaria o cuando los intentos de entrega directa al destinatario no tienen éxito, el objeto estará disponible para ser retirado en la unidad más cercana a la dirección indicada, dentro de un plazo de 7 a 30 días.

Por lo tanto, si no retiras el artículo dentro del plazo indicado, tu pedido será devuelto a los almacenes de nuestros proveedores. Si deseas obtener más información sobre nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones, haz clic aquí.

Si has verificado en el seguimiento que tu pedido fue entregado pero no has recibido el paquete, te recomendamos que intentes contactar con vecinos, conocidos, familiares o conserjes del edificio para verificar si alguien más pudo haber recibido el paquete por ti. También te sugerimos revisar si el producto se encuentra en tu buzón de correo.

Además, si no has obtenido ninguna información sobre el paradero de tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con la agencia de Correos más cercana a tu dirección. Debes proporcionarles el código de rastreo y tus datos para que puedan informarte si el paquete fue recibido por alguien más o si está en tu apartado postal.

En caso de arrepentimiento/desistimiento, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto. En este caso, recibirás un reembolso total del precio pagado por el producto, conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Para obtener más información sobre nuestras políticas.

Para esto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

– El producto debe estar en las mejores condiciones posibles.
– Debe mantener su embalaje original o similar y estar sin daños, con todos los manuales, accesorios, artículos gratuitos y otros componentes.
– Debe incluir la factura del producto.

Después de recibir tu pedido, tendrás hasta 7 días corridos para realizar el cambio. Después de este plazo, no aceptamos cambios.

Para hacer la solicitud, debes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo a través del correo electrónico contacto@vivvabella.shop o haciendo clic aquí.

Nota: En estos casos, se aplicará un nuevo plazo de entrega.

Por razones de seguridad, tenemos el procedimiento de verificar y confirmar los datos de tu registro. Cuando esto sucede al intentar una compra con tarjeta de crédito, luego de un análisis encontramos una inconsistencia en los datos, lo cual impidió continuar con la compra debido a políticas internas. Por lo tanto, es importante que todos los datos proporcionados estén completos y correctos.

A menudo ocurre que la tarjeta está bloqueada, tiene saldo insuficiente o la transacción fue rechazada por el emisor. En este caso, debes ponerte en contacto con tu entidad emisora de la tarjeta para verificar el motivo.

En el caso de pago con boleto bancario, al momento de agendarlo debes asegurarte de tener saldo suficiente en tu cuenta bancaria el día de la efectividad del boleto. Si el saldo es negativo o insuficiente, el boleto se cancelará automáticamente después del vencimiento.

¡En Vivva Bella tomamos la seguridad de los datos de nuestros clientes muy en serio! Realizamos miles de pruebas diarias en busca de posibles vulnerabilidades de seguridad para prevenir ataques de hackers, robo de información y clonación de tarjetas. Nuestro sello de aprobación está también en el pie de página de nuestro sitio web.

¿Ves? Por todas estas razones, comprar en Vivva Shop es 100% seguro. Descubre nuestras novedades y compra nuestros productos sin preocupaciones, ¡porque siempre estaremos cuidando de ti!

También puedes hacer clic aquí para leer más sobre nuestras Políticas de Privacidad.

En Vivva Bella, realizamos el proceso de envío de tu pedido con total seguridad, siempre priorizando tu bienestar. Para asegurar nuestra exclusividad, nuestros productos se entregan directamente desde los almacenes de nuestros proveedores.

Antes de ser despachados, cada uno de nuestros artículos pasa por un estricto control de calidad para garantizar que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Además, podrás seguir el recorrido de tu pedido hasta que llegue a tu dirección mediante el código de seguimiento.

Si lo prefieres, también puedes optar por la modalidad de Contra Entrega, donde pagarás solo al momento de la entrega del producto.