CUIDADOS CON LA DIRECCIÓN DE LOS PEDIDOS
Vivva Bella proporcionará el envío de los productos a la dirección que el cliente solicite. Por lo tanto, para evitar inconvenientes en la entrega de su pedido, pedimos que preste atención al momento de completar la dirección en la cual desea recibir su encomienda.
Destinatario ausente
Asegúrate de que habrá alguien en la dirección para recibir tus productos. Los repartidores realizan tres intentos de entrega de los productos. Si no hay nadie en la dirección para recibir el paquete en ninguno de los intentos, el paquete será llevado a la agencia más cercana a la dirección y, en este caso, será necesario que el destinatario del paquete lo retire en la agencia dentro de los 7 días corridos. Si el destinatario del paquete no realiza la retirada, según la norma de los repartidores, el paquete será devuelto al remitente, siendo necesario el pago de un nuevo envío para el reenvío del producto.
DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
La tienda Vivva Bella no se responsabiliza por la información incorrecta o incompleta de la dirección de destino en los pedidos realizados en la tienda. En caso de que la dirección esté incorrecta o incompleta, según la norma de los repartidores, el paquete será devuelto al remitente y no se realizarán más intentos de entrega en esa dirección.
Si la entrega no se realiza debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, el cliente no tiene derecho a un reembolso y será necesario el pago de un nuevo envío, por un monto de $15.000 pesos (costo del envío + tarifa de correos), para el reenvío del producto.
PLAZO DE PROCESAMIENTO
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado es de 1 a 2 semanas después del despacho del pedido. Sin embargo, factores adversos como retrasos, huelgas de repartidores, imposibilidad de entrega debido a condiciones climáticas o áreas de riesgo, y feriados nacionales pueden agregar algunos días adicionales en la entrega del producto.
FORMAS DE ENVÍO
Los productos siempre son entregados por los repartidores; sin embargo, en algunos casos como la ausencia del destinatario, áreas con restricciones de entrega o dirección incorrecta, el cliente puede necesitar recoger el producto en la agencia más cercana a su residencia.
Si la dirección no está correctamente completada, es posible que el producto sea devuelto al remitente. Pedimos especial atención al completar la dirección. Si hay algún error en la dirección y el producto no puede ser entregado, la responsabilidad recae en el cliente.
Los repartidores intentan la entrega tres veces; si no logran completarla, el producto estará disponible para ser retirado en la agencia más cercana durante 7 días. Pasado este plazo, el producto será devuelto al remitente.
COMPRA SEGURA
Nuestro sitio cuenta con los principales sistemas de seguridad para proteger todos sus datos:
– Encriptación (SSL) – Certificado de Sitio Seguro;
– Protección contra robo de información y clonación de tarjetas;
A través de estos sistemas, podemos asegurar que todos sus datos personales están protegidos.
SEGURIDAD BANCARIA
La seguridad de sus datos bancarios está garantizada por la tecnología encriptada de nuestra pasarela de pago, que mantiene la información bancaria del cliente en absoluto secreto.
